Nous vivons à une époque où la technologie est d'une grande aide dans la gestion de nombreux processus. Par exemple, l'intelligence artificielle est désormais utilisée pour automatiser les tâches répétitives et fastidieuses pour les employés.
En ce sens, l'un des domaines qui bénéficie le plus de l'intelligence artificielle est le service client des entreprises, car il permet aux agents de se concentrer sur d'autres types d'activités qui nécessitent une plus grande concentration, comme la fourniture d'un service personnalisé.
C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises mettent en place cette technologie et en ont fait leur alliée, car elle leur permet d'offrir un meilleur service à leurs clients actuels et potentiels. Nous expliquons ici pourquoi l'intelligence artificielle peut être d'une grande aide pour votre entreprise et comment vous pouvez tirer pleinement parti de son potentiel.
Parfois, la précision des nouvelles technologies permet de détecter des erreurs et de percevoir des détails que l'homme peut manquer. De cette façon, le nombre d'erreurs pouvant être commises dans notre service est considérablement réduit, ce qui garantit la sécurité des personnes et la qualité du service que nous fournissons.
De plus, les systèmes d'IA ont la capacité d'apprendre et de s'améliorer à chaque interaction, donc si une panne se produit, il est peu probable qu'elle se reproduise à l'avenir.
C'est l'un des principaux avantages de l'Intelligence Artificielle, malgré le fait qu'à ses origines, lorsque ces systèmes ont commencé à être utilisés, il fallait faire un investissement assez élevé.
Aujourd'hui, même s'il s'agit encore d'une technologie assez sophistiquée qui nécessite un investissement important, il est vrai que certains outils de service client s'intègrent pour automatiser les processus, permettant une réduction des coûts à long terme. Par exemple, de nombreux logiciels de centre d'appel intègrent un puissant système d'Intelligence Artificielle avec des fonctions telles que la transcription des appels, la distribution intelligente des interactions...
Lorsque nous automatisons les tâches de service client d'une entreprise qui peuvent être répétitives, comme l'accueil des clients, nous libérons les agents pour qu'ils se concentrent davantage sur les tâches qui nécessitent le plus d'attention, offrant ainsi une expérience client plus satisfaisante.
Les systèmes d'Intelligence Artificielle ont la particularité d'être disponibles 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Cela se traduit par une attention immédiate à tous les doutes et préoccupations que les clients peuvent avoir à tout moment de la journée, qu'ils surviennent ou non en dehors des heures de bureau.
Parmi les multiples usages de l'intelligence artificielle, nous vous en montrons quelques-uns.
Vos employés n'auront plus à écrire encore et encore le même message de bienvenue à vos clients et pourront se concentrer sur d'autres tâches qui ajoutent plus de valeur à l'entreprise. Les utilisateurs seront pris en charge dès le premier instant et vous éviterez à vos agents d'être submergés par des processus qui peuvent facilement être exécutés par des bots.
En effet, les systèmes des IA conversationnelles sont capables de traiter les demandes les plus simples, comme vérifier l'identité des clients ou fournir des informations sur une facture. Ils ne transmettront aux agents que les interactions pour lesquelles ils n'ont pas de réponse, car les agents sont mieux à même d'y répondre.
Une autre façon de faire fonctionner l'IA pour votre entreprise consiste à l'utiliser pour fournir efficacement des interactions vocales et de chat avec les clients et augmenter la productivité.
Une fois que le système a accueilli les clients et que la raison de leur demande est connue, l'agent virtuel, si comme mentionné ci-dessus ne peut pas résoudre la demande de l'utilisateur, transférera la conversation à l'employé le plus approprié pour y répondre.
D'autre part, les systèmes d'intelligence artificielle sont basés sur des principes tels que le traitement du langage naturel (NLP), qui contribue à améliorer le service client. Grâce à ce principe, les agents virtuels peuvent tenir une conversation vocale ou chat comme le ferait un humain.
De cette façon, ils s'adaptent aux besoins des clients et leur apportent la réponse qu'ils recherchent au moment où ils en ont le plus besoin, en étant même capables de distinguer le sexe, la langue ou l'humeur de l'utilisateur.
La procédure de gestion des rendez-vous peut être inefficace si elle est effectuée manuellement, et les risques d'erreur sont plus élevés. Grâce à l'IA, les clients pourront réserver, modifier ou annuler un rendez-vous avec l'entreprise via un chat ou un appel vocal rapidement et efficacement.
Les robots téléphoniques et de chat peuvent répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. De cette façon, nous évitons que les agents aient à taper ou à répéter constamment la même réponse à des questions similaires des utilisateurs lors d'un appel.
L'Intelligence Artificielle peut être un allié de taille pour votre entreprise. Il est essentiel de connaître ses avantages et ses utilisations possibles et bien que dans cet article nous ne vous ayons fourni qu'une liste de 4 exemples, vous pouvez en réalité l'utiliser pour bien d'autres choses. Allez-y et implémentez ces systèmes dans votre entreprise !
